Algemene verkoopvoorwaarden Zwitserland

ALGEMENE VERKOOPVOORWAARDEN

 

Gedateerd op 01.04.2026

De vennootschap ORIENTIS GOURMET creëert en verkoopt direct en indirect producten van het merk KUSMI TEA en bijbehorende accessoires. 

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna "de Algemene Verkoopvoorwaarden" of de "AV") zijn van toepassing op alle bestellingen die worden geplaatst op de website van het merk KUSMI TEA www.kusmitia.com (hierna de "Site"), behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking door ORIENTIS GOURMET.

Wanneer een situatie niet door deze voorwaarden wordt geregeld, zijn de regels voor verkoop op afstand van de plaats van de statutaire zetel van ORIENTIS GOURMET van toepassing.

ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor om de voorwaarden, bepalingen en vermeldingen van de AV te allen tijde te wijzigen. De op de bestelling toepasselijke AV zijn evenwel die welke door de Klant zijn aanvaard op het moment van het plaatsen van zijn bestelling.

Het feit dat ORIENTIS GOURMET zich op enig moment niet beroept op een van de bepalingen van de Algemene Verkoopvoorwaarden, kan in geen geval worden geïnterpreteerd als het doen van afstand om zich later op een van de genoemde bepalingen te beroepen.

Indien een of meer bepalingen van deze Algemene Verkoopvoorwaarden niet-toepasselijk worden verklaard, blijven alle overige bepalingen van kracht.

De Algemene Verkoopvoorwaarden worden aangevuld met de Algemene Gebruiksvoorwaarden van de Website met betrekking tot de technische modaliteiten van toegang en navigatie op de Website, evenals door het Privacybeleid en het Cookiebeleid die op de Website kunnen worden geraadpleegd. 

De AV zijn te allen tijde raadpleegbaar via een link onderaan de pagina van de Website en op de validatiepagina van de bestelling. ORIENTIS GOURMET nodigt de Klant uit om deze te downloaden en te bewaren.

 

1.    Toepassingsgebied

De Algemene Verkoopvoorwaarden hebben tot doel het juridische kader en de voorwaarden te bepalen die van toepassing zijn op de verkoop door ORIENTIS GOURMET van de producten die op de Site worden aangeboden (hierna aangeduid als het/de "Product(en)") aan elke consument-klant, een natuurlijke persoon die niet handelt in het kader van een beroepsactiviteit, minstens 18 jaar oud is en over handelingsbekwaamheid beschikt (hierna de "Klant"). U dient hiervan dan ook verplicht kennis te nemen alvorens een bestelling op de Site te plaatsen.

Elke aankoop op de Site impliceert de naleving en volledige, gehele en onvoorwaardelijke aanvaarding van alle algemene verkoopvoorwaarden. Indien u deze geheel of gedeeltelijk niet wenst te aanvaarden, wordt u verzocht van uw aankoop af te zien.

U erkent dat de AV de volledige en exclusieve overeenkomst vormen tussen u en ORIENTIS GOURMET met betrekking tot uw bestelling.

 

2.    Identiteit van de Verkoper

 

ORIENTIS GOURMET

Vereenvoudigde vennootschap op aandelen (Société par Actions Simplifiée)

Ingeschreven in het handels- en vennootschapsregister (RCS) van Parijs onder nummer B 350 283 057

89 avenue Niel 75017 Parijs (Frankrijk)

Btw-identificatienummer: FR71 350 283 057.

 

3.    Persoonlijk account

 

Aanmaken van een klantaccount: U kunt een account aanmaken via de pagina "Inloggen", bereikbaar via het pictogram rechtsboven op de Site, door uw e-mailadres in te vullen en vervolgens op "Doorgaan" te klikken.

Door uw klantaccount aan te maken, erkent u kennis te hebben genomen van en zonder voorbehoud akkoord te gaan met de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Privacybeleid inzake de bescherming van persoonsgegevens.

 

Inloggen op het klantaccount: U heeft te allen tijde rechtstreeks toegang tot uw account door te klikken op de pagina « Inloggen », bereikbaar via het pictogram rechtsboven op de Website, door uw e-mailadres in te vullen en vervolgens op « Doorgaan » te klikken.

 

Om uw registratie of aanmelding te bevestigen, moet u de zescijferige (6) code invoeren die u hebt ontvangen op het eerder opgegeven e-mailadres. Deze code kan slechts één keer worden gebruikt en verloopt vijftien (15) minuten na ontvangst.

  

4.    Bestellingen en geldigheid van aanbiedingen 

Informatie over de Producten

De Klant verbindt zich ertoe vóór zijn bestelling op de Site kennis te nemen van de essentiële kenmerken van het Product of de Producten die hij wenst te bestellen. 

Een gedetailleerde beschrijving van de op de Site verkochte Producten is beschikbaar bij de individuele weergave van elk Product op de Site. 

Aangezien de perfecte weergave van de Producten op de Site niet volledig kan worden gegarandeerd, met name door verschillen in kleurweergave door internetbrowsers en/of beeldschermen, verzoeken wij u de beschrijving van elk Product te raadplegen om de precieze kenmerken ervan te kennen.

Het aldus opgezette systeem veronderstelt een actieve handeling van uw kant. Het voldoet aan de wettelijke vereisten op het gebied van onlineverkoop en consumentenbescherming, en met name aan de artikelen L. 111-1 en L.111-2 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht (Code de la consommation).

 

ORIENTIS GOURMET garandeert dat aan de Producten alle nodige zorg is besteed om de conformiteit met de beschrijving op de Site op de datum van de bestelling te waarborgen.

 

Procedure voor het plaatsen van een bestelling

 

Om de gewenste Producten te bestellen, hebt u twee (2) mogelijkheden:

1.      Hetzij door naar de productpagina van het gewenste Product te gaan door op de bijbehorende foto te klikken, selecteert u de gewenste verpakking en klikt u vervolgens op "In winkelwagen". Uw keuzes worden automatisch aan uw winkelwagen toegevoegd,

2.      Hetzij door rechtstreeks op het pictogram "winkelmandje" te klikken bij de weergave van het Product (dat wil zeggen zonder op de foto te klikken en naar de productpagina van het Product te gaan), waarbij u de gewenste verpakking selecteert zodat deze direct aan uw winkelmandje wordt toegevoegd.

 

De Producten worden standaard altijd met de hoeveelheid « 1 » aan uw winkelwagen toegevoegd. Vervolgens kunt u deze hoeveelheid wijzigen om meerdere Producten van dezelfde referentie te bestellen in het overzicht van uw winkelwagen dat automatisch wordt geopend, volgens de onderstaande procedure. U kunt ook een van de eerder geselecteerde Producten annuleren door op de knop « VERWIJDEREN » rechts van de hoeveelheidskiezer te klikken.

Zodra u alle gewenste Producten aan het winkelmandje hebt toegevoegd, klikt u rechtsonder op « Bestelling afronden ». Vervolgens heeft u de mogelijkheid om een promotiecode toe te voegen door deze code in te voeren in het daarvoor bestemde veld « Kortingscode of cadeaubon » en vervolgens op « Toepassen » te klikken, zodat deze wordt verrekend. Promotiecodes en andere tijdelijke kortingen kunnen niet worden gecumuleerd.

 

U moet vervolgens een formulier invullen waarin met name bepaalde verplichte velden worden vermeld. Uw selectie kan pas in aanmerking worden genomen wanneer dit formulier naar behoren is ingevuld en ingediend.

 

Om uw bestelling af te ronden, dient u het overzicht aan de rechterkant van de pagina te controleren en vervolgens het vakje aan te vinken: "Ik verklaar kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de Algemene Verkoopvoorwaarden en het Privacybeleid en ik bevestig mijn bestelling met betalingsverplichting." en te klikken op "Nu betalen" of "Betalen als gast".

 

Uw bestelling kan niet meer worden gewijzigd of geannuleerd zodra u de e-mail ter bevestiging van uw bestelling hebt ontvangen. U kunt uw leveringsadres echter gedurende twee (2) uur na het plaatsen van uw bestelling wijzigen.

 

Aanvaarding van de bestelling

 

Overeenkomstig de artikelen L.111-1 e.v. en L.121-17 van de Franse Code de la consommation erkent u vóór het sluiten van de overeenkomst de mogelijkheid te hebben gehad om kennis te nemen van de essentiële kenmerken van de Producten (aard, hoeveelheid, wezenlijke eigenschappen...), hun prijs, de aanvaarde betaalmethoden, de leveringstermijn en -beperkingen, de termijn, de voorwaarden en de modaliteiten voor de uitoefening van het herroepingsrecht, evenals de uitsluitingsgronden voor de uitoefening van dit recht (zie artikel 9 hieronder voor meer informatie over de uitoefening van dit recht).

 

Om uw bestelling te kunnen bevestigen, moet u enerzijds erkennen dat het plaatsen van uw bestelling de verplichting inhoudt deze volledig te betalen en anderzijds kennis nemen van en uitdrukkelijk akkoord gaan met de Algemene Verkoopvoorwaarden door het bijbehorende vakje aan te vinken en vervolgens op de knop « Nu betalen » of « Betalen als gast » te klikken. Het aanvinken van het hierboven genoemde vakje is een essentiële voorwaarde voor de bevestiging van uw bestelling.

 

Het invullen van de vereiste informatie op de Site, het betalen van uw bestelling en de bevestiging ervan door te klikken op de knop « Nu betalen » of « Betalen als gast », geldt als volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze Algemene Verkoopvoorwaarden. Deze zijn als enige van toepassing op de aldus gesloten overeenkomst.

 

ORIENTIS GOURMET verbindt zich ertoe de op de Site geplaatste bestellingen uit te voeren, onder voorbehoud van de hieronder vermelde beperkingen, en met name binnen de grenzen van de beschikbare voorraad, volgens de bepalingen van deze voorwaarden waarvan u verklaart kennis te hebben genomen en deze te hebben aanvaard bij het bevestigen van uw bestelling.

 

Elke bestelling wordt pas in behandeling genomen na ontvangst van de volledige betaling van de Producten en wordt door ORIENTIS GOURMET per e-mail bevestigd. 

In de bevestigingsmail van de bestelling die u ontvangt, vindt u uw bestelnummer, de details van de bestelde Producten en de informatie waarmee u de voorbereiding en levering van de Producten kunt volgen. U kunt deze informatie ook raadplegen en volgen in uw klantaccount onder « Mijn bestellingen ».

 

Beperkingen

 

In geval van een voorraadtekort verbindt ORIENTIS GOURMET zich ertoe u hiervan zo snel mogelijk per brief via het door u opgegeven e-mailadres op de hoogte te stellen. ORIENTIS GOURMET zal u dan de terugbetaling aanbieden van het bedrag van het niet-beschikbare Product, via de betaalmethode die bij uw bestelling is gebruikt. ORIENTIS GOURMET kan u tevens de nodige levertijden meedelen om het gewenste Product te verkrijgen of u een vervangend Product van gelijke waarde voorstellen.

Aangezien ORIENTIS GOURMET geen backorders kan beheren, zal ORIENTIS GOURMET u, indien een Product niet op voorraad is zonder een precieze herbevoorradingstermijn, een terugbetaling van het bestelde Product aanbieden via de betaalmethode die bij uw bestelling is gebruikt. 

ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren, te beperken of te annuleren die niet-conform of verdacht zijn, te kwader trouw zijn geplaatst of in strijd zijn met de AV, evenals om elke bestelling te weigeren van een Klant met wie een eerder of lopend geschil bestaat.

De Producten en proefmonsters die op de Site worden aangeboden, zijn uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik. Bijgevolg verbindt u zich ertoe de Producten en proefmonsters die u koopt of ontvangt niet te verkopen of door te verkopen. ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor om elke bestelling die is geplaatst door een professional of bedoeld is voor een commerciële activiteit te weigeren of te annuleren.

 

Permanente aanbiedingen (met uitzondering van de aankoop van cadeaukaarten en e-cadeaukaarten)

Proefmonsters: Bij elke aankoop zonder minimum bestelbedrag worden u twee (2) gratis proefmonsters aangeboden (met uitzondering van bestellingen via click & collect). U kunt deze selecteren in "Mijn winkelwagen" nadat u een of meer Product(en) aan het winkelmandje hebt toegevoegd, door te klikken op "Selecteer uw gratis proefmonsters" en vervolgens maximaal twee (2) proefmonsters aan te vinken. De proefmonsters kunnen niet worden terugbetaald of gecompenseerd. Als u geen proefmonsters selecteert, bevat de bestelling geen proefmonster.

Vanaf CHF 89 (negenentachtig) aan aankopen: gratis levering in Zwitserland. Aanbieding cumuleerbaar met alle permanente aanbiedingen uiteengezet in dit artikel volgens de toepasselijke voorwaarden.

Aanbieding losse navullingen: Staffelkorting op de theenavulling naar keuze: 15% korting op de kiloprijs vanaf twee (2) navullingen van 100 g (d.w.z. 200 g), 20% korting op de kiloprijs vanaf drie (3) navullingen van 100 g (d.w.z. 300 g) en 25% korting op de kiloprijs vanaf vijf (5) navullingen van 100 g (d.w.z. 500 g). Aanbieding geldig bij gelijktijdige aankoop van meerdere navullingen van dezelfde referentie. Aanbieding niet geldig op de navullingen Le Thé Wit Alain Ducasse, Petit déjeuner à l'Elysée, Matcha en Karavan.

Voor KusmiKlub-leden: Aanbieding die op de dag van uw verjaardag per e-mail ("verjaardagsmail") wordt verzonden, onder voorbehoud dat u uw geboortedatum heeft ingevuld in uw KusmiKlub-account. Op de dag van uw verjaardag: één (1) gratis Kusmi Tea theeblik van 20g uit de selectie binnen dertig (30) kalenderdagen vanaf uw verjaardagsdatum, bij elke aankoop (met uitzondering van aankopen met KusmiKlub-punten) van een minimumbedrag zoals aangegeven in de verjaardagsmail.

De voorwaarden zijn als volgt:

• voor elke aankoop in Kusmi Tea-winkels in Europees Frankrijk (met uitzondering van corners en warenhuizen), in België of Luxemburg, op vertoon van de verjaardags-e-mail;
• voor elke bestelling op de Site door de unieke code die u in de verjaardags-e-mail hebt ontvangen, in uw winkelmandje in te voeren bij het plaatsen van uw bestelling, in het vak « promotiecode ».

Na afloop van de termijn van dertig (30) dagen na ontvangst van de verjaardags-e-mail is de aanbieding niet langer geldig en kan hiervoor geen compensatie of schadevergoeding worden gevorderd.

Het cadeau kan niet worden geruild, terugbetaald of overgedragen en kan niet het voorwerp uitmaken van enige tegenprestatie.

In geval van onbeschikbaarheid, om welke reden dan ook, behoudt ORIENTIS GOURMET zich het recht voor om in de winkel een soortgelijk product naar keuze aan te bieden of via de Site te verzenden, zonder dat dit aanleiding kan geven tot enige compensatie.

Voor meer informatie over het loyaliteitsprogramma "KusmiKlub" kunt u onze Algemene Deelnamevoorwaarden van het loyaliteitsprogramma "KusmiKlub" raadplegen.

ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor om deze aanbiedingen te allen tijde te wijzigen; haar aansprakelijkheid kan op grond hiervan niet worden ingeroepen en uit dien hoofde kan geen enkele compensatie of schadeloosstelling worden geëist.

5.    Prijzen

De getoonde prijzen zijn uitgedrukt in CHF inclusief alle belastingen (btw en alle andere belastingen volgens de in Zwitserland geldende tarieven op het moment van de bestelling).

Het betreft nettoprijzen die de prijs van de Producten, de behandelings-, verpakkings- en conserveringskosten omvatten. De prijzen zijn geldig op de datum van validatie van de bestelling. Deze kunnen nadien zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijzen zijn exclusief de bijdrage in de verzend- en leveringskosten, die kunnen variëren afhankelijk van het bedrag, het gewicht van de bestelling en/of het land van levering (Verzending en retouren) die vóór de validatie van de bestelling door de Klant worden aangegeven. 

De prijs die in de orderbevestiging wordt vermeld, is de definitieve prijs inclusief btw voor leveringen in Europees Frankrijk.

Indien een of meer belastingen of heffingen, met name milieubelastingen, worden ingevoerd of gewijzigd, zowel naar boven als naar beneden, kan deze wijziging worden doorberekend in de verkoopprijs van de Producten.

Elke bestelling die buiten Europees Frankrijk (inclusief Corsica) wordt geleverd, kan onderworpen zijn aan eventuele lokale belastingen en bijkomende douanekosten, die niet zijn inbegrepen in de prijs van de Producten noch in de orderbevestiging, en volledig voor rekening en kosten van de Klant blijven. De vervoerder kan u namelijk bij levering om eventuele douanerechten verzoeken. Deze eventuele douanerechten en belastingen in verband met de levering van een artikel zijn voor rekening van de Klant en vallen uitsluitend onder zijn verantwoordelijkheid.

In geen geval is ORIENTIS GOURMET gehouden tot het betalen van extra kosten in verband met de levering van de bestelling, met uitzondering van de transportkosten zoals beschreven en gefactureerd bij het sluiten van uw bestelling op de Website. 

 

6.    Betalingsvoorwaarden

De betaling van de op de Site gekochte Producten gebeurt volledig bij de bestelling. 

Betalingen geschieden via:

v  Betaalkaart: Mastercard, Visa, American Express, Carte Bancaire. Het bedrag wordt van uw betaalkaart afgeschreven op het moment van bevestiging van uw bestelling (m.u.v. de VS).

v  PAYPAL: door deze betaalmethode te selecteren, wordt u doorgestuurd naar de website van PAYPAL om de betaling uit te voeren volgens de verstrekte instructies.

v  KLARNA : als u deze betaalmethode selecteert, wordt u doorgestuurd naar de website van KLARNA om de betaling uit te voeren volgens de verstrekte instructies.

v  APPLE PAY : door deze betaalmethode te selecteren, wordt u gevraagd uw betaling te valideren via de Apple Wallet-interface met behulp van een van de door Apple aangeboden authenticatiemiddelen (Face ID, Touch ID of toegangscode). Apple Pay versleutelt alle gegevens die u bij de registratie van uw kaart in de Apple Wallet-applicatie heeft verstrekt. Voor meer informatie over de veiligheid van transacties tussen Apple Pay en uw bankinstelling, nodigen wij u uit om contact op te nemen met de firma Apple.

v  Cadeaubon of e-Cadeaubon (waarvan de algemene gebruiksvoorwaarden worden beschreven in artikel 10 hieronder).

 

De Klant garandeert aan ORIENTIS GOURMET dat hij over de eventueel vereiste toestemmingen beschikt om de door hem gekozen betaalmethode te gebruiken. Hiertoe garandeert u met name dat u de houder bent van de te debiteren bankkaart en dat de daarop vermelde naam inderdaad de uwe is.

ORIENTIS GOURMET behoudt zich het recht voor om elke orderverwerking of elke levering op te schorten in geval van wanbetaling of een betalingsincident (onjuiste bankgegevens, ontoereikend saldo op de rekening van de Klant, enz.).

Een betaalde factuur met de verschillende onderdelen van de bestelling wordt u per e-mail toegestuurd. Deze factuur is ook beschikbaar in uw klantaccount onder « Mijn bestellingen », door op de knop « Factuur downloaden » te klikken bij de geselecteerde bestelling, de dag na het plaatsen van de bestelling.

 

7.    Beveiliging van betalingen

Het gebruikte protocol voor de beveiliging van betalingen is Shopify Payments, geleverd door Shopify International Limited (een Ierse besloten vennootschap met beperkte aansprakelijkheid op aandelen (Private company limited by shares), ingeschreven in het Ierse handelsregister onder nr. 560279 en met maatschappelijke zetel te 2nd Floor Victoria Buildings, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Ierland), die een volledige vertrouwelijkheid van de via internet verzonden persoonsgegevens waarborgt. Zo worden de gegevens van uw bankkaart niet op de Site bewaard en kan uw betaling uitsluitend in versleutelde vorm worden geraadpleegd dankzij het SSL-protocol en conform de PCI-DSS niveau 1-norm (bevestigd door de weergave van "https" in de URL in uw browser).   

De beveiliging van betalingen in 3 termijnen wordt verzorgd door Alma en haar dienstverleners. Alle betalingen worden beveiligd via 3D Secure. Alma SAS is als betalingsinstelling en financieringsmaatschappij erkend door de Franse Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR) onder nummer 90786, te raadplegen in het REGAFI-register: https://www.regafi.fr. De maatschappelijke zetel is gevestigd te 176, Avenue Charles de Gaulle, 92200 Neuilly-sur-Seine (RCS Nanterre 839 100 575). De persoonsgegevens van de Klant worden verwerkt en bewaard conform de AVG. De bankgegevens worden opgeslagen bij de erkende partners van Alma. Raadpleeg voor meer informatie het Privacy- en gegevensbeheerbeleid van Alma.

U hebt te allen tijde recht op inzage, rectificatie en bezwaar met betrekking tot al uw persoonsgegevens door te schrijven en uw identiteit te bewijzen overeenkomstig artikel 15 hieronder.

 

8.    Leveringsvoorwaarden

Levering betekent de overdracht aan de Klant van de fysieke bezitneming of de controle over het/de Product(en).

8.1   Levering

ORIENTIS GOURMET levert in verschillende landen. Klik hier voor meer details.

Er kan niet worden geleverd naar een land dat niet op deze lijst staat, noch naar postbussen. In dat geval kan de bestelling niet in behandeling worden genomen.

Leveringstermijnen: De Producten worden geleverd binnen een gemiddelde termijn van vier (4) werkdagen, inclusief de voorbereidingstijd van de bestelling, in Europees Frankrijk. Er wordt gepreciseerd dat bestellingen die op vrijdagmiddag, zaterdag of zondag op de Website worden geplaatst, pas de daaropvolgende maandag worden verwerkt. Bovendien worden bestellingen die op een feestdag op de Website worden geplaatst, pas de eerstvolgende werkdag verwerkt.  

In geval van uitzonderlijke acties (bijv. besloten verkopen, solden...) georganiseerd door ORIENTIS GOURMET of door een externe partner op de Website, worden de Producten binnen zes (6) werkdagen geleverd op het Franse vasteland (inclusief Corsica).

Verzendkosten: De verzendkosten zijn voor uw rekening en komen bovenop de prijs van de Producten. Ze variëren met name afhankelijk van de gekozen leveringswijze, het land van bestemming, evenals het bedrag en, in voorkomend geval, het totale gewicht van de bestelling.

Alle leveringsmodaliteiten (bezorggebieden, indicatieve termijnen, aangeboden leveringsmethoden en bijbehorende kosten) staan vermeld op de pagina "Verzending en retourneren", die op elk gewenst moment toegankelijk is via een link onderaan de Website. U wordt verzocht hiervan kennis te nemen alvorens uw bestelling te plaatsen.

In het geval van een aanbieding voor gratis levering of korting op de bezorgkosten in verband met een promotieactie of het bereiken van een bepaald bestelbedrag, wordt deze informatie op de Site vermeld op het moment van het plaatsen van de bestelling en, indien van toepassing, op de pagina « Verzending en retourneren ».

Bezorgadres: De bestelling wordt geleverd op het bezorgadres dat u hebt gekozen en ingevuld bij het plaatsen van uw bestelling. U heeft de mogelijkheid om een bezorgadres op te geven dat afwijkt van uw factuuradres. De tijdens de bestelling verstrekte en geregistreerde informatie is bindend voor u. In geval van een fout in de adresgegevens van de ontvanger kan ORIENTIS GOURMET niet aansprakelijk worden gesteld voor het eventueel niet kunnen leveren van het/de Product(en) als gevolg van deze fout en kan ORIENTIS GOURMET in dat geval geen tweede levering uitvoeren. Bovendien kan het bedrag van de bestelling aan u worden terugbetaald na ontvangst van het retourpakket in het magazijn van ORIENTIS GOURMET.

Risico-overgang: De Producten reizen voor risico van ORIENTIS GOURMET. Het risico van verlies of beschadiging van de Producten gaat pas over op de Klant op het moment van levering van de Producten op het door deze laatste aangegeven adres, overeenkomstig artikel L. 216-4 van de Franse consumentenwet (Code de la consommation).

De Klant is verplicht de zichtbare staat van het pakket en de Producten bij levering te controleren. 

Onregelmatigheden: In geval van een onregelmatigheid (beschadigd pakket, ontbrekende Producten, beschadigde goederen, enz.) dient de Klant alle nodige voorbehouden te maken bij de vervoerder en ORIENTIS GOURMET hierover zo spoedig mogelijk per e-mail te informeren via contactfr@kusmitia.com.

Het ontbreken van voorbehoud bij levering doet geen afbreuk aan de rechten van de Klant uit hoofde van de wettelijke garanties van conformiteit en verborgen gebreken, zoals vermeld in artikel 10 van deze algemene verkoopvoorwaarden.

In het geval dat de schade te wijten is aan het transport, zal ORIENTIS GOURMET de Klant, overeenkomstig de artikelen L. 217-1 en volgende van de Franse Consumentenwet (Code de la consommation), de herstelling of vervanging van het Product aanbieden, of, indien deze oplossingen onmogelijk of onevenredig blijken, de gehele of gedeeltelijke terugbetaling van de betaalde prijs.

Het retourneren van een beschadigd of niet-conform Product in het kader van wettelijke garanties kan niet worden geweigerd door ORIENTIS GOURMET. Voor elke andere retourzending wordt de Klant verzocht vooraf contact op te nemen met de klantenservice om de retourmodaliteiten te regelen.

 

8.2   Click & Collect – Afhalen in de winkel

ORIENTIS GOURMET biedt voor een selectie van Producten aangeduid met een sticker "Beschikbaar via Click & Collect" op de productpagina de mogelijkheid om de Bestelling af te halen in bepaalde KUSMI TEA-boetieks in Europees Frankrijk, België en Luxemburg.

Als een of meer Producten in uw winkelmandje niet in aanmerking komen voor de dienst « click & collect », wordt deze leveringsoptie niet voorgesteld bij de keuze van uw leveringsmethode tijdens het afronden van uw bestelling en worden alleen de standaardleveringsmethoden aangeboden.

Twee (2) gratis willekeurige stalen in uw bestelling.

Zodra uw winkelmandje gevuld is, selecteert u bij de keuze van uw leveringsmethode tijdens het afronden van uw bestelling de optie "Ophalen in de winkel" en kiest u de gewenste boetiek uit de voorgestelde selectie om uw bestelling op te halen.

Zodra uw bestelling is afgerond, ontvangt u per e-mail op het door u opgegeven adres een bestelbevestiging met uw bestelnummer, de lijst van bestelde Producten en hun prijzen, het totaalbedrag van uw bestelling, de termijn waarbinnen uw bestelling beschikbaar wordt gesteld en de contactgegevens en openingstijden van de door u geselecteerde winkel. U kunt de voortgang van uw bestelling op elk moment volgen door in te loggen op uw klantaccount.

De standaardtermijn voor het beschikbaar stellen van uw bestelling bedraagt vierentwintig (24) uur, afhankelijk van de beschikbaarheid van de in de winkel bestelde producten. Ondanks alle zorg die aan de voorbereiding van bestellingen wordt besteed, kan het voorkomen dat een of meer Producten die op het moment van uw bestelling op voorraad waren, niet meer op voorraad zijn wanneer deze wordt voorbereid. 

Om uw bestelling in de winkel af te halen, toont u uw orderbevestiging (sms, e-mail of afgedrukte bevestiging) en uw geldige identiteitsbewijs rechtstreeks aan de kassa.

De Klant beschikt over een termijn van één (1) maand om zijn bestelling af te halen in de betreffende winkel. Na afloop van de termijn van één (1) maand vanaf het bericht waarin u wordt geïnformeerd dat uw bestelling klaarstaat om in de winkel te worden afgehaald, wordt de verkoop van rechtswege ontbonden. De Klant krijgt dan de prijs van de bestelling terugbetaald. 

 

9.    Herroepingsrecht

Op grond van de bepalingen van de artikelen L.221-18 en volgende van de Franse Consumentenwet (Code de la Consommation) beschikt u over een herroepingsrecht dat u kunt uitoefenen binnen een maximale termijn van veertien (14) volle dagen vanaf de dag van ontvangst van de desbetreffende Producten of de ontvangst van het laatste Product van uw bestelling indien deze in meerdere leveringen is bezorgd, zonder opgave van redenen. Wanneer de termijn van veertien (14) dagen afloopt op een zaterdag, zondag of een feest- of rustdag, wordt deze verlengd tot de eerstvolgende werkdag.

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, kunt u een verzoek indienen via ons formulier of rechtstreeks vanuit uw klantaccount. 

Retour via formulier:

Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, verzoeken wij u dit formulier (hier) (hierna het "Formulier") af te drukken, in te vullen en te ondertekenen en het vervolgens naar het volgende adres te sturen:

ORIENTIS GOURMET

Klantenservice Kusmi Tea

Prologis DC5-gebouw – Cel A

Parc du Hode Zone 5

76430 St VIGOR D’YMONVILLE

Na ontvangst van uw aanvraag neemt de Klantenservice contact met u op via de in het Formulier verstrekte contactgegevens om de praktische modaliteiten te regelen voor de retournering van de Producten waarop de herroeping betrekking heeft.

Retour via uw klantaccount:  

U kunt uw verzoek rechtstreeks indienen via uw klantaccount, in de rubriek "Mijn bestellingen", via de knop "Retour aanvragen" in uw bestelgeschiedenis. 

Herroepingsprocedure:

1.       Log in op uw klantaccount en ga vervolgens naar de desbetreffende bestelling. 

2.       Klik op de knop "Retour aanvragen". 

3.       Selecteer het artikel of de artikelen die u wilt retourneren, vul de reden in en klik vervolgens op de knop "Een retour aanvragen". 

4.       U ontvangt automatisch een bevestigingsmail met een overzicht van uw aanvraag. 

5.       Onze klantenservice beoordeelt de geldigheid van het verzoek; vervolgens ontvangt u een bevestigingsmail met de retourinstructies. 

 

Ongeacht de wijze waarop het herroepingsrecht wordt uitgeoefend, moeten de pakketten naar het volgende adres worden teruggestuurd: 

ORIENTIS GOURMET – Klantenservice 

Retouren e-commerce Kusmi Tea 

Bâtiment Prologis DC5 – Cellule A 

Parc du Hode Zone 5 – Port 5521 

76430 SAINT VIGOR D’YMONVILLE 

 

De Producten kunnen niet in de winkel worden geretourneerd en de retourkosten blijven voor rekening van de Klant.

De terugbetaling (inclusief leveringskosten - conform de artikelen L. 221-20 e.v. van de Franse Consumentenwet) vindt plaats binnen veertien (14) dagen vanaf de datum waarop ORIENTIS GOURMET op de hoogte is gesteld van uw besluit tot herroeping en uiterlijk op de dag van daadwerkelijke terugname van de Producten door ORIENTIS GOURMET of op de dag waarop u een bewijs van verzending van de Producten verstrekt. Deze geschiedt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de aankoop, met uitzondering van Producten die zijn gekocht met een Cadeaukaart of e-Cadeaukaart KUSMI TEA waarvoor de terugbetaling zal plaatsvinden in de vorm van een nieuwe e-Cadeaukaart, die één (1) jaar geldig is vanaf de uitgiftedatum. U ontvangt per e-mail een bevestiging van de terugbetaling.

In het kader van het loyaliteitsprogramma, waarvan de voorwaarden gedetailleerd zijn beschreven in onze Algemene Deelnamevoorwaarden van het loyaliteitsprogramma "KusmiKlub", worden in geval van uitoefening van uw herroepingsrecht de bij de bestelling verworven loyaliteitspunten van uw klantaccount afgeschreven zodra de Klantenservice uw retouraanvraag heeft goedgekeurd en de Producten aan u zijn terugbetaald, tenzij u de met de bijbehorende punten verkregen waardebon reeds heeft gebruikt. 

De terugbetaling kan pas plaatsvinden indien de herroeping en de verzending van de Producten zijn uitgevoerd binnen de hierboven genoemde termijn en voorwaarden en de Producten in perfecte staat, in hun originele verpakking, vergezeld van eventuele accessoires, gebruiksaanwijzing en documentatie worden geretourneerd. 

Geopende Producten en/of Producten die onlosmakelijk met andere Producten zijn vermengd, Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd en Producten die snel kunnen bederven of verouderen, worden niet terugbetaald, overeenkomstig artikel 221-28 van het Franse Wetboek van Consumentenrecht (Code de la consommation). 

Voor de e-Cadeaukaart KUSMI TEA (waarvan de algemene gebruiksvoorwaarden worden beschreven in artikel 12) geldt het herroepingsrecht alleen op voorwaarde dat de e-Cadeaukaart KUSMI TEA niet geheel of gedeeltelijk is gebruikt.

Alleen de Klant kan dit herroepingsrecht uitoefenen. Indien de levering aan een andere persoon dan de klant is gedaan, kan dit recht niet worden uitgeoefend door de genoemde ontvanger van de betreffende bestelling.

Als u een donatie hebt gedaan via de oplossing L’ARRONDI, kan het bedrag hiervan niet worden terugbetaald in geval van uitoefening van het herroepingsrecht.

Wanneer een bestelling is geplaatst met een promotiecode die een korting biedt gekoppeld aan de gelijktijdige aankoop van een vooraf bepaald aantal artikelen, kan de retourzending van een of meer artikel(en) tot gevolg hebben dat de korting vervalt wanneer het aantal artikelen dat nodig is voor de toepassing van de korting niet langer wordt bereikt. Bij de terugbetaling wordt dan rekening gehouden met het feit dat de korting niet langer van toepassing is.

 

10.  Garanties 

De Producten verkocht door ORIENTIS GOURMET (Société par Actions Simplifiée, ingeschreven in het Handels- en Vennootschapsregister van Parijs onder nummer B 350 283 057 en met maatschappelijke zetel te 89 avenue Niel 75017 Parijs (Intracommunautair btw-nummer: FR71 350 283 057) genieten van de wettelijke conformiteitsgarantie voorzien in de artikelen L. 217-3 en volgende van het Franse Wetboek van Consumentenrecht (Code de la consommation) en de wettelijke garantie tegen verborgen gebreken (artikel 1641 en volgende van het Franse Burgerlijk Wetboek (Code civil)), waarvan de toepassingsmodaliteiten in het onderstaande kader worden herhaald:

 

 

Deze garanties moeten worden ingeroepen bij de klantenservice van ORIENTIS GOURMET op het adres contactfr@kusmitia.com binnen de hierboven voorziene termijnen, op vertoon van een aankoopbewijs.

U bent echter als enige verantwoordelijk voor de keuze van de Producten en voor het bewaren en het gebruik ervan vanaf de levering. In geen geval kan ORIENTIS GOURMET garanderen dat de bestelling aan uw specifieke verwachtingen voldoet.

Deze bepalingen sluiten het herroepingsrecht zoals omschreven in artikel 9 hierboven niet uit.

De wettelijke conformiteitsgarantie is van toepassing ongeacht enige commerciële garantie die eventueel door ORIENTIS GOURMET is verleend.

Uitsluiting van garanties

Artikelen die door de Klant zijn gewijzigd, gerepareerd of toegevoegd, zijn uitgesloten van de garantie. De garantie geldt niet voor zichtbare gebreken. De garantie dekt geen artikelen die tijdens het transport of door verkeerd gebruik zijn beschadigd. 

 

11.  Eigendomsvoorbehoud

Overeenkomstig de wet van 12 mei 1980 worden de Producten die aan u worden geleverd verkocht onder eigendomsvoorbehoud. De eigendomsoverdracht is afhankelijk van de volledige betaling van de prijs van de Producten op de tussen de partijen overeengekomen vervaldatum. De Producten blijven derhalve eigendom van ORIENTIS GOURMET tot de volledige betaling van de bestellingen. 

Overeenkomstig de artikelen L. 216‑4 en L. 216‑5 van het Consumentenwetboek vormen de bovenstaande bepalingen geen belemmering voor de overdracht aan de Klant, op het moment van levering, van de risico's van verlies of beschadiging van de Producten waarop het eigendomsvoorbehoud betrekking heeft.

 

12.  E-Cadeaubonnen KUSMI TEA

De Klant heeft de mogelijkheid om e-cadeaubonnen te kopen om cadeau te geven of om zichzelf te verwennen.

Deze voorwaarden hebben betrekking op de voorwaarden voor aankoop, gebruik en geldigheid van een e-cadeaubon KUSMI TEA die uitsluitend op de Website verkrijgbaar is (aangeduid als de "e-Cadeaubon KUSMI TEA").

 

Aankoop van e-cadeaubonnen van KUSMI TEA

E-cadeaubon te koop op de Site voor een vooraf gedefinieerd bedrag naar keuze: CHF 30 (dertig), CHF 60 (zestig) of CHF 80 (tachtig).

Gedematerialiseerde e-cadeaubon die direct na de aankoop wordt verzonden naar het door de Klant bij de aankoop opgegeven e-mailadres. In het geval van de uitoefening van het herroepingsrecht onder de in artikel 7 hierboven gedefinieerde voorwaarden, kan dit uitsluitend worden toegepast op voorwaarde dat de e-cadeaubon van KUSMI TEA niet geheel of gedeeltelijk is gebruikt. 

ORIENTIS GOURMET wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot een vooraf geactiveerde e-Cadeaubon KUSMI TEA die verlopen, verloren, gestolen of beschadigd is, alsmede in geval van een fout, met name in het e-mailadres van de begunstigde van de e-Cadeaubon, of frauduleus gebruik van de code.

De e-cadeaubon van KUSMI TEA is niet herlaadbaar en kan niet worden doorverkocht, geruild of gerestitueerd, ook niet gedeeltelijk, met name in geval van verlies, diefstal, vernietiging of frauduleus gebruik.

 

Geldigheid

Geldig voor een duur van één (1) jaar vanaf de aankoopdatum. Wanneer de geldigheidsduur van de e-Cadeaubon KUSMI TEA is verstreken, kan deze niet meer worden gebruikt voor aankopen, noch opnieuw worden geactiveerd, noch aanleiding geven tot enige terugbetaling van het niet-gebruikte bedrag.

 

Gebruik 

De e-Cadeaubon KUSMI TEA is een betaalmiddel dat uitsluitend kan worden gebruikt om een aankoop in CHF op de Website geheel of gedeeltelijk te betalen. 

De e-Cadeaubon KUSMI TEA is niet op naam. 

De e-cadeaubon van KUSMI TEA kan in één of meerdere keren worden gebruikt 

Indien het totale aankoopbedrag hoger is dan de totale waarde van de e-Cadeaubon KUSMI TEA, kan het resterende bedrag worden voldaan met een ander betaalmiddel dat op de Site of in de Boetieks wordt geaccepteerd. 

Met de aankoop van een e-Cadeaukaart KUSMI TEA spaart u geen punten op het KusmiKlub-account. Daarentegen levert elke aankoop van Producten op de Site of in de Boutiques met een e-Cadeaukaart KUSMI TEA wel punten op voor het desbetreffende KusmiKlub-account, volgens de staffel vermeld in de Algemene Deelnamevoorwaarden van het loyaliteitsprogramma "KusmiKlub".

 

Beperkte aansprakelijkheid

ORIENTIS GOURMET wijst elke aansprakelijkheid af met betrekking tot een vooraf geactiveerde e-Cadeaubon KUSMI TEA die verlopen, verloren, gestolen of beschadigd is, alsmede in geval van een fout, met name in het e-mailadres van de begunstigde van de e-Cadeaubon, of frauduleus gebruik van de code.

13.  Klachten

Klachten of betwistingen worden altijd met een aandachtig en welwillend oor ontvangen, waarbij goede trouw altijd wordt verondersteld bij degene die de moeite neemt om deze situatie toe te lichten. In geval van een klacht kunt u zich in eerste instantie richten tot ORIENTIS GOURMET om een minnelijke schikking te treffen, per brief aan ORIENTIS GOURMET, 89 avenue Niel 75017 Parijs of door een e-mail te sturen naar contactfr@kusmitia.com.

 

14.  Aansprakelijkheid

ORIENTIS GOURMET kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de niet-nakoming of gebrekkige nakoming van de overeenkomst als gevolg van het handelen van de Klant, het onvoorzienbare en onoverkomelijke handelen van een derde bij de overeenkomst, of overmacht in de zin van artikel 1218 van het Franse Burgerlijk Wetboek, zoals geïnterpreteerd door de rechtspraak.

Geen enkele bepaling hiervan kan tot gevolg hebben dat de aansprakelijkheid van ORIENTIS GOURMET wordt beperkt of uitgesloten buiten wat door de toepasselijke dwingende wetten is toegestaan, noch dat de Klant wordt beroofd van zijn wettelijke rechten, met name uit hoofde van de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie voor verborgen gebreken, waarvan de inhoud en uitoefeningsvoorwaarden zijn gepreciseerd in artikel 10 hierboven.

 

15.  Bescherming van persoonsgegevens en cookies

ORIENTIS GOURMET verzamelt persoonsgegevens in het kader van de verkoop van de Producten. De bepalingen met betrekking tot de verwerking van deze gegevens staan beschreven in ons Privacybeleid en het Cookiebeleid van deze Website.

Als de Klant niet telefonisch wil worden benaderd door bedrijven waarvan hij geen klant is, kan hij zich via de website www.bloctel.gouv.fr inschrijven op de lijst ter voorkoming van telefonische werving.  

16.  Bewijs

De Klant erkent dat de bestelprocedure en deze Algemene Voorwaarden online worden gesloten en een "elektronische overeenkomst" vormen in de zin van artikel 1125 e.v. van het Franse Burgerlijk Wetboek tussen de Klant en ORIENTIS GOURMET.

Daarom verbindt de Klant zich ertoe, overeenkomstig de beginselen die gelden voor elektronische overeenkomsten, de geldigheid van de overeenkomst niet te betwisten op de enkele grond dat deze langs elektronische weg door ORIENTIS GOURMET tot stand is gekomen. In geval van een geschil kan ORIENTIS GOURMET aantonen dat haar elektronische traceersysteem betrouwbaar is en de integriteit van de transactie waarborgt.

17.  Toepasselijk recht - Geschillen - Bemiddeling

 

Taal en toepasselijk recht:

Deze Algemene Verkoopvoorwaarden en de verkoop van de Producten zijn onderworpen aan het Franse recht, onverminderd de eventuele gunstigere dwingende bepalingen die van toepassing zijn op de consument krachtens het recht van zijn gewone verblijfplaats, overeenkomstig artikel 6 van de Verordening (EG) nr. 593/2008 van 17 juni 2008, genaamd "Rome I". 

De AV zijn opgesteld in de Franse taal. Vertalingen kunnen uitsluitend ter informatie aan klanten ter beschikking worden gesteld. In geval van een verschil in interpretatie tussen een vertaalde versie en de Franse versie, prevaleert deze laatste, zonder dat dit tot gevolg heeft dat de consument de dwingende rechten worden ontnomen die hem worden toegekend door de wetgeving van zijn land van gewone verblijfplaats.

 

Bemiddeling bij consumentengeschillen:

Nationale of grensoverschrijdende geschillen die zouden kunnen ontstaan over de geldigheid, de interpretatie, de uitvoering of de niet-uitvoering, de onderbreking of de beëindiging van een overeenkomst gesloten onder de voorwaarden die door deze Algemene Verkoopvoorwaarden zijn bepaald, kunnen op uw verzoek worden voorgelegd aan bemiddeling, alvorens enige juridische stappen te ondernemen om tot een minnelijke schikking te komen.

ORIENTIS GOURMET is aangesloten bij de Dienst van de Ombudsman voor e-commerce van de FEVAD (Fédération du e-commerce et de la vente à distance).

Voorafgaand aan elk verzoek om bemiddeling dient u een schriftelijke klacht in te dienen bij ORIENTIS GOURMET via het volgende adres contactfr@kusmitia.com.

Indien deze stap binnen een redelijke termijn niet tot een oplossing leidt, kunt u zich wenden tot de Ombudsman voor e-commerce van de FEVAD:

-         Per post: de contactgegevens zijn als volgt:  Médiateur de la consommation FEVAD, BP 20015 - 75362 PARIS CEDEX 8

-         via diens website: https://www.mediateurfevad.fr.

 

Na een voorafgaande schriftelijke stap van de consument ten aanzien van ORIENTIS GOURMET, kan de Ombudsdienst worden ingeschakeld voor elk consumentengeschil dat niet tot een oplossing heeft geleid. Klik hier voor de voorwaarden voor het inschakelen van de Ombudsdienst.

Het geschil kan echter niet door de bemiddelaar worden behandeld indien:

• U toont niet aan dat u vooraf heeft getracht het geschil rechtstreeks met ORIENTIS GOURMET op te lossen via een schriftelijke klacht.
• Het verzoek is kennelijk ongegrond of abusievelijk
• Het geschil is eerder onderzocht of wordt momenteel onderzocht door een andere bemiddelaar of door een rechtbank
• U heeft uw verzoek bij de bemiddelaar ingediend na een termijn van meer dan een jaar te rekenen vanaf de schriftelijke klacht bij ORIENTIS GOURMET.
• Het geschil valt niet binnen zijn bevoegdheid.

 

Consumentenbemiddeling is gratis voor de consument, die de mogelijkheid behoudt om zich op eigen kosten te laten bijstaan of vertegenwoordigen door een adviseur. 

Het gebruikmaken van bemiddeling is een optie die de consument wordt geboden en vormt geen verplichte voorafgaande voorwaarde voor het aanhangig maken van een zaak bij de bevoegde rechter.

 

Onlinegeschillenbeslechting:

Overeenkomstig Verordening (EU) nr. 524/2013 van 21 mei 2013 heeft u tevens de mogelijkheid om gebruik te maken van het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting, bereikbaar via het volgende adres: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr

Bevoegde rechtbank:

In geval van mislukking van de bemiddeling of indien u hier geen gebruik van wenst te maken, zijn de Franse rechtbanken bevoegd voor elk geschil met betrekking tot deze overeenkomst, onverminderd de rechten die u toekomen uit hoofde van de Verordening (EU) nr. 1215/2012 van 12 december 2012, genaamd "Brussel I bis".